POLITIQUES
POLITIQUE DE SUIVIS ET RETOUCHES
Chez Clinique Radiance, nous avons à cœur votre satisfaction et nous nous engageons à offrir un service de qualité, sécuritaire et personnalisé. Voici les modalités concernant les suivis et retouches pour les traitements injectables :
Retouches pour asymétrie (liées à notre travail)
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Si une asymétrie causée par notre travail est constatée, une retouche sans frais peut être effectuée dans un délai de 4 semaines suivant le traitement initial.
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Passé ce délai, toute correction sera considérée comme un nouveau traitement et des frais s’appliqueront.
Retouches pour ajout de produit
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Les retouches visant un ajout de volume (agents de comblement) ou un ajout d’unités (neuromodulateurs) ne sont pas incluses dans le prix initial du traitement.
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Ces retouches sont à la discrétion du client et seront facturées au tarif en vigueur.
Délais à respecter pour les retouches
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Neuromodulateurs (ex. Botox, Dysport) :
Les retouches doivent être effectuées entre 2 et 4 semaines après le traitement initial.
Passé ce délai, aucune réinjection ne pourra être faite, car le produit sera pleinement actif et ne permettra plus une évaluation fiable du résultat. -
Agents de comblement (filler) :
Les retouches peuvent être envisagées à partir de 2 semaines après l’injection (le temps que l’inflammation post-traitement se résorbe).
Il n’y a pas de limite fixe pour les retouches de volume, mais une évaluation sera faite par votre professionnel selon l’évolution du traitement.
Les suivis et retouches sont réalisés uniquement sur rendez-vous. Il est de la responsabilité du client de nous contacter dans les délais prescrits pour bénéficier d’une retouche sans frais en cas d’asymétrie.
RENDEZ-VOUS MANQUÉS ET RETARDS
Chez Clinique Radiance, le respect de l’horaire est essentiel afin de maintenir un service fluide, professionnel et équitable pour tous nos patients.
Retards
Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Toutefois :
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Tout retard de plus de 15 minutes peut entraîner l'annulation ou le report de votre rendez-vous, sans garantie de remboursement immédiat de l’acompte, si nous ne sommes plus en mesure de vous recevoir sans compromettre les rendez-vous suivants.
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Dans certains cas, si la plage horaire restante le permet, nous pourrons ajuster la durée ou le contenu du traitement. Cela sera évalué au cas par cas, en fonction du type de soin prévu.
Rendez-vous manqués ou annulations tardives
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Toute annulation ou modification doit être faite au minimum 24 heures ouvrables à l’avance.
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En cas d’annulation hors délai ou de non-présentation sans avis, l’acompte déjà versé pourra être retenu.
Pourquoi cette politique existe-t-elle ?
Chaque rendez-vous réservé mobilise du personnel, de l’équipement et, dans certains cas, un professionnel médical. Les annulations de dernière minute ou les absences ont un impact direct sur la qualité du service que nous pouvons offrir à l’ensemble de notre clientèle.
Nous avons à cœur d’offrir un service humain, juste et respectueux — et nous vous remercions d’en faire autant envers notre équipe.
Pour toute question ou demande de modification de rendez-vous, veuillez nous contacter dès que possible. Nous restons à votre écoute.
ACCOMPTE DE RÉSERVATION
Chez Clinique Radiance, certains rendez-vous requièrent la présence d’un médecin, notamment pour les traitements médicaux esthétiques (injections, prescriptions, consultations médicales, etc.). Afin de garantir l’efficacité de notre horaire et le respect du temps de nos professionnels, un acompte est requis au moment de la prise de rendez-vous pour ces consultations.
Qu’est-ce qu’un acompte ?
Un acompte est une somme versée à l’avance, qui est créditée au coût total du traitement ou de la consultation. Il ne s’agit pas d’un frais supplémentaire, mais d’un engagement de votre part envers le rendez-vous réservé.
Politique d’annulation et de modification
Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Vous pouvez modifier ou annuler votre rendez-vous sans frais jusqu’à 24 heures ouvrables à l’avance. Dans ce cas, l’acompte vous sera remboursé ou conservé comme crédit pour un futur rendez-vous, selon votre préférence.
Toutefois, en cas d’annulation tardive (moins de 24h ouvrables) ou d'absence au rendez-vous, l’acompte pourra être retenu. Cette pratique est conforme à la Loi sur la protection du consommateur et aux lignes directrices du Collège des médecins du Québec (CMQ).
Pourquoi demandons-nous un acompte ?
Notre objectif est de vous offrir un service professionnel, humain et rigoureux. L’acompte nous permet de :
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Réserver efficacement les plages horaires avec nos médecins ;
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Minimiser les absences de dernière minute qui empêchent d'autres patients d’avoir accès à ces soins ;
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Garantir le respect mutuel entre patient et professionnel de la santé.
Nous nous engageons à traiter chaque situation avec compréhension et transparence. Pour toute question concernant cette politique, n’hésitez pas à communiquer avec notre équipe à info@cliniqueradiance.ca
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Chez Clinique Radiance, la confidentialité de vos renseignements personnels est une priorité absolue. Nous nous engageons à traiter toutes les informations que vous nous confiez avec rigueur, transparence et en respectant les lois en vigueur au Québec.
Cadre légal
La collecte, l’utilisation, la communication, la conservation et la destruction des renseignements personnels sont effectuées en conformité avec :
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La Loi concernant le partage de certains renseignements de santé ;
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La Loi sur l’accès aux documents des organismes publics et sur la protection des renseignements personnels ;
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La Loi 25 sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé ;
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Toute autre législation applicable en matière de protection de la vie privée et de la confidentialité des données.
Collecte et utilisation des renseignements
Les renseignements personnels que nous recueillons peuvent inclure, sans s’y limiter : votre nom, date de naissance, informations médicales, historique de traitements, photos cliniques, coordonnées de contact et informations de facturation.
Ces renseignements sont utilisés aux fins suivantes :
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Offrir des soins et traitements personnalisés ;
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Assurer un suivi médical et esthétique sécuritaire et de qualité ;
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Communiquer avec vous concernant vos rendez-vous, suivis ou résultats ;
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Respecter nos obligations légales, professionnelles et administratives.
Communication des renseignements
Vos informations personnelles peuvent être communiquées uniquement :
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Aux membres autorisés de notre équipe soignante ou administrative, dans le cadre de leur rôle professionnel ;
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À d’autres organismes ou professionnels de la santé avec votre consentement explicite ;
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Ou sans consentement, seulement si la loi l’exige, selon l’encadrement prévu par les instances légales et réglementaires.
Aucun renseignement ne sera partagé à des fins commerciales ou promotionnelles sans votre consentement éclairé.
Conservation et sécurité
Les renseignements sont conservés de manière sécurisée, conformément aux standards de sécurité physique et numérique en vigueur, et ce, aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou tel qu’exigé par la loi.
Des mesures de protection techniques, humaines et organisationnelles sont en place pour assurer la confidentialité, l’intégrité et la sécurité de vos données.
Destruction des renseignements
Lorsque les renseignements ne sont plus requis, ils sont détruits de façon sécuritaire, selon les méthodes recommandées pour les dossiers médicaux et les données sensibles.
Droit d’accès, de correction et de retrait
Conformément à la loi, vous avez le droit de :
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Consulter les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet ;
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En demander la correction si ceux-ci sont inexacts, incomplets ou équivoques ;
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Retirer votre consentement à l’utilisation ou au partage, sauf en cas d’obligation légale.
Pour exercer ces droits, vous pouvez nous écrire à :
info@cliniqueradiance.ca
(450) 812-0181
Cette politique est régulièrement mise à jour afin de demeurer conforme aux lois et meilleures pratiques. La version en vigueur est toujours disponible sur notre site web ou à la réception de la clinique.